Trocas e Devoluções

Não recebeu o que você esperava?

Você pode trocar ou devolver os produtos físicos comprados:

Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas relações comerciais entre a LorenPaper Papelaria Criativa e seus clientes.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais, por meio dos canais oficiais de atendimento da loja.
É indispensável a apresentação do comprovante de compra.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso indevido, salvo nos casos de defeito de fabricação.

2. PRODUTOS DIGITAIS

Consideram-se produtos digitais todos aqueles entregues por meio eletrônico, como arquivos em PDF, artes digitais, planners, materiais para impressão, cursos online ou quaisquer conteúdos que não possuam suporte físico.

2.1 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da compra, desde que o download, acesso ou utilização do conteúdo digital não tenha sido iniciado.

2.2 Impossibilidade de Devolução

Após o envio, download, acesso ou utilização do produto digital, não será possível a troca ou devolução, uma vez que se trata de um bem intangível, de consumo imediato e irreversível.

2.3 Problemas Técnicos

Caso o cliente enfrente dificuldades para acessar ou baixar o produto digital, a papelaria se compromete a prestar suporte técnico ou reenviar o arquivo, sem custos adicionais.

3. PRODUTOS FÍSICOS

Consideram-se produtos físicos todos os itens enviados de forma material, como cadernos, agendas, canetas, blocos, livros, kits de papelaria e similares.

3.1 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou aplicativos), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC, desde que:

O produto esteja sem uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham.

3.2 Troca por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, conforme artigo 26 do CDC.

A papelaria poderá:

Realizar a troca por outro produto igual;
Oferecer crédito;
Efetuar o reembolso, caso não seja possível a substituição.

3.3 Troca por Preferência

Trocas por cor, modelo ou outro motivo que não seja defeito não são realizadas.

4. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a operadora financeira.

5. DISPOSIÇÕES FINAIS

A papelaria se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de mau uso.

Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contacto pelos canais oficiais de atendimento.